Disponibilidad de Servicio y SLA (Acuerdo de Nivel)

Establece los parámetros de disponibilidad esperada (target 99.5%), mantenimiento preventivo y falta de garantía de uptime del 100%.

01.1. Disponibilidad Esperada y Mantenimientos

Ticora se esfuerza por mantener un porcentaje de disponibilidad operativa de la plataforma del 99.5% anual. No obstante, el servicio puede experimentar breves interrupciones derivadas de ventanas de mantenimiento preventivo, actualizaciones de código o parches de seguridad.

02.2. Casos Fortuitos o Fuerza Mayor

Eventos imprevisibles como ciberataques distribuidos (DDoS), desastres naturales, cortes energéticos masivos o fallas generales de la infraestructura de Internet serán considerados fuerza mayor, liberando a Ticora de responsabilidad por indisponibilidad.

Tabla de Contenido

1. Disponibilidad Esperada y Mantenimientos
2. Casos Fortuitos o Fuerza Mayor

Documento verificado por Ticora Architecture Security.

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